(　　)是六西格玛管理的重要切入点。

• A

  顾客

• B

  企业内部过程

• C

  劣质成本

• D

  学习与增长

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　　正确答案

　　C

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　　解析

劣质成本（COPQ）是六西格玛管理重要切入点，COPQ的观念是帮助选择六西格玛改进项目。