在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。

• A

  可靠性

• B

  响应性

• C

  保证性

• D

  移情性

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　　正确答案

　　D

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　　解析

选择D。见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。